เปิดชีวิต “ไกร วิมลเฉลา” จากความบังเอิญสู่ธุรกิจพันล้าน “สยามราชธานี”

โลกนี้มักมี สิ่งที่ไม่คาดคิด เกิดขึ้นได้เสมอๆ  โดยเฉพาะในโลกธุรกิจที่บางคนมีเส้นทางชีวิตทั้งที่ลิขิตเองและมาแบบไม่ได้ตั้งใจ ซึ่งประการหลังมีหลายชีวินคนดังที่เราเรู้จักเป็นอย่างดี ยกตัวอย่างเช่น การเข้ามาทำธุรกิจ Alibaba ในช่วงกว่า  20 ปีที่ผ่านมาเป็นเรื่องความบังเอิญของ แจ๊ค หม่า ที่ได้สร้าง Alibaba จนมีมูลค่าในตลาดสูงถึงกว่า  4 แสนล้านดอลลาร์และได้วางมือเป็นที่เรียบร้อยแล้ว  

กลับมาที่เมืองไทยมีหลายบุคคลที่สร้างธุรกิจจนเติบใหญ่แผ่ขยายกิ่งก้านสาขา หนึ่งในนั้นวันนี้ ขอนำเสนอชีวประวัติอีกหนึ่งบุคคลกับการทำธุรกิจแบบไม่ได้ตั้งใจ นั่นคือ ธุรกิจ  Outsource (เอาท์ซอร์ซ) ที่หลายคนอาจจะยังไม่คุ้นเคยมากนัก

เรามาทำความรู้จักธุรกิจนี้กันก่อน Outsource (เอาท์ซอร์ซ) การเอาท์ซอร์ส (Outsource) หรือ Outsourcing คือกระบวนการที่องค์กรใดองค์กรหนึ่งที่จะมอบหมายการบริหาร ดำเนินการ โครงการหรือการบริการที่องค์กรนั้นๆจะต้องทำให้กับบุคคลภายนอกที่มีความชำนาญในด้านนั้นๆมาดำเนินการแทนโดยองค์การนั้นๆจะเป็นผู้กำหนดนโยบายบริหารและการกำหนดคุณภาพของการให้บริการของผู้ให้บริการ (Outsourcer) การเอ้าท์ซอร์ส เป็นการย้ายกระบวนการทำงานภายในองค์กรของท่านไปให้บริษัทภายนอกดำเนินการแทน โดยถือว่าเป็นการใช้บริการเอาท์ซอร์ส (Outsourcing Services) นั่นเอง

ธุรกิจเอาท์ซอร์สคือเป็นการตัดตอนกระบวนการที่ยุ่งยากในการเรื่องเกี่ยวกับบุคคลากรให้ tasknjoy ดูแล ท่านก็จะสามารถใช้ทรัพยากรในบริษัทของท่านโฟกัสในส่วนของ Business ที่เป็นหัวใจของธุรกิจของท่านได้อย่างเต็มที่

นอกจากนี้ ประโยชน์ของ Outsource  ยังมีอีกมากมาย อาทิ บริษัท สามารถลดขนาดลง แต่ความสามารถเท่าเดิมสามารถต่อกรกับบริษัท ขนาดใหญ่ได้ แบบสูสี  ,ลด cost ได้เป็นจำนวนมาก ทั้งด้าน คน สวัสดิการ เครื่องไม้เครื่องมือ และที่สำคัญ บริษัทสามารถ โฟกัส ไปที่สิ่งที่สำคัญต่อบริษัทมากกว่า เช่น ลูกค้า สัมพันธ์ การค้นคว้าวิจัย พัฒนา การตลาด เป็นต้น นั่นคือ ประสิทธิภาพ สูงขึ้น กำไรก็จะสูงขึ้นด้วย ทั้งต่อหน่วย และต่อจำนวนพนักงานบริษัท

ปัจจุบันธุรกิจ Outsource ได้รับความนิยมอย่างสูง และหนึ่งในบริษัทที่น่าจับตามองในขณะนี้คือ บริษัท สยามราชธานี จำกัด ก่อตั้งขึ้นเมื่อวันที่ 17 พฤษภาคม 2519 โดยคุณมงคล วิมลเฉลา โดยเริ่มต้นจากธุรกิจทางการเกษตร สินค้าอุปโภคบริโภค

ต่อมา คณะผู้บริหารเล็งเห็นถึงการแข่งขันทางธุรกิจของโลกปัจจุบันที่มีการลดต้นทุนในด้านต่าง ๆ และการลดภาระงานของหน่วยงานราชการและเอกชน จึงได้มีการขยายธุรกิจเข้าสู่ธุรกิจ “จ้างเหมาบริการ (Outsourcing Services) ทั้งภาครัฐและภาคเอกชน เช่น พนักงานขับรถยนต์ พนักงานธุรการ พนักงานรับโทรศัพท์ ช่างไฟฟ้า ช่างซ่อมบำรุง รถเช่า ดูแลบำรุงรักษาสวนหย่อม เป็นต้น ซึ่งเราช่วยในการบริหารจัดการด้านบุคลากร ยานพาหนะ เพื่อที่ท่านจะสามารถควบคุมต้นทุนแรงงาน ลดภาระในการบริหารจัดการ สามารถนำพาองค์กรของท่านไปสู่จุดมุ่งหมายได้อย่างมีประสิทธิภาพ

ตลอดระยะเวลากว่า 40 ปี ที่ดำเนินธุรกิจ บริษัท ตระหนักอยู่เสมอว่าลูกค้าเป็นผู้มีพระคุณและเป็นเสมือน หุ้นส่วนในธุรกิจ บริษัท ให้ความจริงใจ รับฟังข้อเสนอแนะ และคำติชม จึงปรับปรุงการให้บริการอยู่เสมอเพื่อให้ ตรงตามความต้องการของลูกค้า ภายใต้มาตรฐานระบบ ISO 9001 : 2008 ดังนโยบายคุณภาพที่ว่า “บริษัท สยามราชธานี จำกัด มุ่งมั่นสร้างความพึงพอใจ ให้แก่ลูกค้า”

แน่นอน ชื่อของ สยามราชธานี อาจจะยังไม่เป็นที่คุ้นหูมากนัก แต่ในวงการธุรกิจเอาท์ซอร์ซ หรือธุรกิจจัดหาบุคลากรและรับจ้างเหมาบริการ (Outsourcing) ต้องบอกว่าบริษัทนี้ไม่ธรรมดา โดยเฉพาะจุดกำเนิดของบริษัทมาจากความ “บังเอิญ”

ไกร วิมลเฉลา ผู้ก่อตั้งบริษัท สยามราชธานี จำกัด (มหาชน) หรือ SO บอกถึงที่มาว่า ต้นตระกูลสมัยรุ่นพ่อทำธุรกิจร้านยี่ปั๊ว ขายปลีกขายส่งสินค้าในตัวเมืองจังหวัดนครสวรรค์ หลังจากที่ความศิวิไลย์เริ่มเข้ามาพร้อมกับโมเดิร์นเทรดจากเมืองกรุงเข้าไปเปิดสาขา ทำให้ธุรกิจต้องพับเสื่อ

ไกร ตัดสินใจเข้ากรุงเทพเพราะต้องการสร้างชีวิต ทำทุกอย่างไล่มาตั้งแต่ขายยาง ล้อแม็กซ์ จนมีลูกค้าเป็นผู้บริหารโรงงานยาสูบ เปรยว่า ต้องการคนดูแลสวน ไกรจึงอาสาหาคนงานให้ และนี่กลายเป็นจุดเริ่มต้นของธุรกิจเอาท์ซอร์สจนถึงวันนี้

จากจุดเริ่มต้นจากรับจ้างดูแลสวน ไกรเริ่มติดลมบนโดยไม่รู้ตัว เขาขยายไปสู่การดูแลในส่วนอื่นๆ  อาทิ การจัดหาแม่บ้าน  คนงานประเภทช่าง ไปจนถึงจ้างเหมาแรงงาน  ปัจจุบันไกรมีพนักงานความดูแลถึง 8,000 คน ปิดรายได้ปีที่ผ่านมาอย่างสวยหรู  1,850.88 ล้านบาท

ปัจจุบัน ธุรกิจเอาท์ซอร์สของเขา แบ่งออกเป็น 2 กลุ่มหลัก ได้แก่ 1. ธุรกิจให้บริการจัดหาบุคลากร (Outsourcing Services) แบ่งการให้บริการออกเป็น 2 ประเภท คือ ธุรกิจบริการบริหารจัดการ ทั้งการบริหารจัดการพนักงานขับรถยนต์และพนักงานสำนักงาน, การบริหารจัดการพนักงานช่างเทคนิค และ การบริหารจัดการงานบันทึกข้อมูล อีกบริการคือ ธุรกิจบริการดูแลภูมิทัศน์ ทั้งการบริการดูแลสวนขนาดใหญ่, บริการออกแบบและจัดสวน และบริการตัดต้นไม้ใหญ่ (Tree Care)

สำหรับอีกกลุ่มธุรกิจ เป็นธุรกิจให้เช่าและบริการ แบ่งได้เป็น 2 รูปแบบ ได้แก่ ธุรกิจบริการรถยนต์ให้เช่า และธุรกิจให้เช่าอสังหาริมทรัพย์

อย่างไรก็ตาม ในยุคของเทคโนโลยี ดิสรัปชั่น และมีแนวโน้มในการใช้เครื่องจักรแทนคนมากขึ้น จะกระทบกับธุรกิจเอาท์ซอร์สหรือไม่ ไกร ตอบว่า ไม่กระทบเนื่องจากเครื่องจักรไม่สามารถแทนแรงงานคนได้ในด้านงานบริการที่ต้องการความเอาใจใส่ แต่บริษัทก็ต้องปรับตัวเพื่อรองรับความต้องการที่หลากหลาย รวมทั้งนำเทคโนโลยีดิจิทัลเข้ามาใช้ให้เกิดประโยชน์เช่นกัน แต่ท้ายที่สุดแล้ว “คน” ก็ต้องเป็นคนควบคุมและใช้งานเทคโนโลยีอยู่ดี

จากวิสัยทัศน์ดังกล่าว ทำให้ สยามราชธานี สร้างทีมงานไอทีของตัวเองขึ้นมา เพื่อพัฒนาระบบในการบริหารจัดการในรูปแบบที่เหมาะสมกับธุรกิจมากที่สุด รวมถึงการเพิ่มบริการใหม่ๆ เช่น พนักงานคีย์ข้อมูลให้กับเครดิตบูโร, คีย์ข้อมูลให้เคอรี่ เอ็กซ์เพรส ซึ่งเรียกว่า ฝ่ายบริหารข้อมูล ในกลุ่มธุรกิจกาต้าโซลูชั่น พนักงานจดมิเตอร์ไฟฟ้า, น้ำประปา เป็นต้น

ก้าวล่าสุดของสยามราชธานีคือการยื่นจดทะเบียนเข้าตลาดหลักทรัพย์แห่งประเทศไทย โดย ไกรให้เหตุผลว่า ต้องการปรับตัวตั้งแต่ต้นน้ำยันปลายน้ำ นั่นคือ ตนเอง พนักงาน และระบบการทำงานให้เท่าทันการเปลี่ยนแปลงของโลก ซึ่งหากไม่มีการปรับตัวอาจส่งผลกระทบในอนาคต

การทำธุรกิจ ไม่ว่าจะเป็นเรื่องความบังเอิญหรือความตั้งใจก็มีโอกาสประสบความสำเร็จได้ แต่สิ่งสำคัญที่สุดคือ ความตั้งใจและลงมือทำ เช่นเดียวกับผู้ชายคนนี้ “ไกร วิมลเฉลา”