ทุกวันนี้ Generative AI กำลังเปลี่ยนโฉมหน้าการสื่อสารระหว่างแบรนด์กับผู้บริโภคอย่างรวดเร็ว แม้จะเปิดโอกาสที่น่าตื่นเต้นสำหรับประสบการณ์ที่ตรงใจและประสิทธิภาพที่ดียิ่งขึ้น แต่การเติบโตของ AI ก็ยังก่อให้เกิดความท้าทายอย่างมากต่อความเชื่อมั่นของผู้บริโภค
.
รายงาน Life Trends ประจำปีครั้งที่ 18 ของเอคเซนเชอร์ (NYSE: ACN) ระบุว่า ผู้คนจำนวนมากกว่าครึ่งเริ่มตั้งคำถามกับเนื้อหาที่ได้รับผ่านช่องทางออนไลน์ที่ได้รับอิทธิพลจากการใช้ AI และ Generative AI มากกว่าเดิม และ 62% ระบุว่าความไว้วางใจ (New Dynamics of Trust) เป็นปัจจัยสำคัญในการตัดสินใจมีปฏิสัมพันธ์กับแบรนด์
.
จากการรวบรวมข้อมูลอินไซต์ทั่วโลก Accenture Song ได้ชี้ให้เห็นแนวโน้มพฤติกรรมผู้บริโภคในภาพรวมระดับโลก 5 เทรนด์หลัก ดังนี้
1. ความลังเลมีต้นทุน: ความน่าเชื่อถือของเทคโนโลยีดิจิทัล ถูกสั่นคลอน เพราะการหลอกลวงหรือกลโกงมีมากขึ้น เริ่มแยกไม่ออกว่าเนื้อหาจริงหรือหลอก
2. ผู้ปกครองหัวหมุน: พ่อแม่หรือผู้ปกครองต้องเจอกับความท้าทายในการดูแลคนรุ่นต่อไปให้มีความสัมพันธ์ที่ดีกับเทคโนโลยีดิจิทัล เพราะการเข้าถึงอินเทอร์เน็ตและโซเชียลมีเดียอย่างไม่จํากัด อาจส่งผลให้เกิดพฤติกรรมรุนแรงและเสี่ยงที่จะทําให้คนหนุ่มสาวได้รับภัยอันตรายต่างๆ
3. เศรษฐกิจไร้ความอดทน: ปีที่ผ่านมา ได้เกิดกระแสทศวรรษแห่งการรื้อสร้าง (Decade of Deconstruction) ที่แสดงให้เห็นว่าเป้าหมายและลําดับความสําคัญได้เปลี่ยนไปจากเดิมมาก ทุกวันนี้ 3 ใน 4 ของผู้บริโภคหวังให้บริษัทต่างๆ ตอบสนองต่อความต้องการที่เปลี่ยนไปของพวกเขาได้เร็วขึ้น และอาจยอมรับความเสี่ยงมากขึ้น เพื่อให้ไปถึงเป้าหมายด้านสุขภาพหรือการเงิน
4. ความภาคภูมิในงาน: 3 ใน 4 ของคนทำงาน มองว่าเครื่องมือด้าน Generative AI มีประโยชน์ในการทํางาน ทําให้การทํางานมีประสิทธิภาพมากขึ้น (44%) และทำให้ได้งานคุณภาพดีขึ้น (38%) แต่บางคนก็กังวลว่าเครื่องมือเหล่านี้จะไปจํากัดความคิดสร้างสรรค์ (14%) ทำให้งานเป็นระบบซ้ำๆ (15%) และก่อให้เกิดความวิตกเรื่องความมั่นคงในงาน (11%) ผู้นําจึงต้องเสริมสร้างแรงจูงใจและความตระหนักในบทบาทหน้าที่ เพื่อให้ผลิตงานที่มีคุณภาพสูงออกมา
5. ฟื้นคืนสังคม: ยุคที่ผู้คนแสวงหาประสบการณ์อันลึกซึ้ง แบบตัวจริงของจริง และเต็มอิ่มด้านโสตประสาท จึงมองหาการมีปฏิสัมพันธ์ที่มีความหมายกับสิ่งต่างๆ ในโลก ผู้คนต้องการหาสมดุลระหว่างเทคโนโลยีและการมีช่วงเวลาดีๆ ที่มีความสุขและคุณภาพชีวิตที่ดี
โดยสรุปการตอบโจทย์ความคาดหวังต่างๆ เหล่านี้ของผู้บริโภค จะช่วยสร้างความเชื่อมั่นไว้ใจ และพัฒนาสายสัมพันธ์กับลูกค้าให้แข็งแกร่งมากขึ้น ต่อยอดสู่การเติบโตได้ในอนาคต
.
