จากกรณีที่หนุ่มขับแกร็บส่งอาหารและเครื่องดื่ม แฉคลิปที่โต้เถียงกับร้านกาแฟชื่อดัง หลังถูกไล่ให้ไปรอด้านนอกร้าน จนเกิดเสียงวิจารณ์จำนวนมากไปถึงเจ้าของร้าน โดยมองว่าไม่ควรจะแบ่งแยก เพราะทุกคนที่มาร้านก็ถือเป็นลูกค้าทั้งสิ้นนั้น
ล่าสุด Cafe Amazon ได้ออกหนังสือชี้แจงถึงประเด็นดังกล่าว โดยอ้างว่ามิได้นิ่งนอนใจ ขณะนี้กำลังเร่งดําเนินการตรวจสอบข้อเท็จจริงดังกล่าว ใจความดังนี้
“ร้านคาเฟ่อเมซอนที่เกิดเหตุการณ์ดังกล่าว เป็นร้านขนาดเล็ก และทางร้าน ได้รับข้อร้องเรียนจากผู้บริโภคที่ต้องการนั่ง รับประทานเครื่องดื่มและเบเกอรี่ภายในร้านมาโดยตลอดว่า ไม่ได้รับความสะดวกในการใช้บริการ เนื่องจากมีพนักงาน Grab หรือ พนักงานอื่น ๆ นั่งรอรับเครื่องดื่มอยู่เต็มพื้นที่ ทางร้านจึงได้แก้ไขปัญหาดังกล่าว โดยจัดพื้นที่บริเวณด้านนอกร้านและเตรียมที่นั่ง เป็นการเฉพาะเพื่อให้บริการแก่พนักงาน Grab หรือพนักงานอื่น ๆ ที่มารอรับเครื่องดื่ม โดยเมื่อทางร้านฯ จัดเตรียมเครื่องดื่มแล้วเสร็จ จะประกาศแจ้งผ่านระบบไมโครโฟนซึ่งมีลําโพงอยู่ด้านนอกร้านเพื่อให้พนักงาน Grab หรือพนักงานอื่น ๆ เข้ามารับ เครื่องดื่มภายในร้าน ซึ่งที่ผ่านมาได้รับความร่วมมือจากพนักงาน Grab และพนักงานอื่น ๆ ที่มารอรับเครื่องดื่ม เป็นอย่างดี และสามารถแก้ไขปัญหาผู้บริโภคไม่มีที่นั่งภายในร้านได้
อย่างไรก็ตาม จากการเหตุการณ์ที่เกิดขึ้น ทางร้านจะเพิ่มประสิทธิภาพการอํานวยความสะดวกให้แก่ผู้ใช้บริการทุกท่าน ทั้งผู้บริโภคที่ประสงค์จะนั่งรับประทานเครื่องดื่มและเบเกอรี่ภายในร้าน ตลอดจนพนักงาน Grab และพนักงานอื่น ๆ ที่มารอรับเครื่องดื่ม โดยจะเพิ่มจํานวนเครื่องชง และเครื่องปั่นเครื่องดื่ม เพื่อเพิ่มความรวดเร็วในการให้บริการ ตลอดจนปรับปรุงพื้นที่ สําหรับรอรับเครื่องดื่ม โดยสร้างหลังคา ติดตั้งพัดลมไอน้ำ และบริการน้ำดื่ม เพื่อให้พนักงานที่มารอรับเครื่องดื่มได้รับความ สะดวกสบายมากยิ่งขึ้น
คาเฟ่อเมซอน ขอยืนยันว่า คาเฟอเมซอน ให้ความสําคัญกับผู้ใช้บริการทุกท่านตลอดมา และยินดีรับฟังข้อเสนอแนะ ต่าง ๆ เพื่อนํามาพัฒนาคุณภาพของเครื่องดื่ม สินค้าและการบริการให้ดีขึ้นอย่างต่อเนื่อง จึงเรียนมาเพื่อโปรดทราบ”
อย่างไรก็ตาม สำหรับร้านกาแฟดังค่ายนี้มีปัญหาเรื่องการร้องเรียนมาโดยตลอด โดยเฉพาะในด้านความสะอาดและการให้บริการของพนักงาน อาทิ ที่เรียกเสียงฮือฮามากที่สุดคงจะเป็นร้านในสาขาในปั๊ม ปตท. ที่ อ.เมืองนครศรีธรรมราช ที่มีโซเชียลโพสต์ภาพพนักงานในร้านล้างและขัด “รองเท้าส้นตึก” ในอ่างล้างแก้ว ซึ่งต่อมาสั่งให้ปิดปรับปรุงร้านและรื้ออ่างที่เกิดเหตุเปลี่ยนใหม่ทั้งหมด
หรือแม้กระทั่ง พบพนักงานร้านสาขาสุขุมวิท-ระยอง 4 นำแก้วที่ใช้แล้วมาล้างทำความสะอาดกลับไปใช้ซ้ำ เป็นต้น และมาถึงเรื่องล่าสุด คือเรื่องนี้ พนักงาน Grab Food โวยร้านกาแฟดัง แบ่งชนชั้นด้วยการให้ออกไปรอด้านนอกร้าน …..
