เซเรซัส บริษัทผู้ให้คำปรึกษาด้านกลยุทธ์การบริหารประสบการณ์ลูกค้าด้วยการใช้วิทยาศาสตร์ข้อมูล ได้เผยแพร่ รายงานดัชนีขีดความสามารถในการแข่งขันของฟินเทค (FinTech Competitiveness Index Report) ฉบับแรกในเอเชีย ซึ่งได้นำเสนอบลูพริ้นท์การพัฒนาฟินเทคโดยการเปรียบเทียบ 10 ประเทศในเอเชีย
รายงานสรุปว่า ขีดความสามารถในการแข่งขันของฟินเทคของไทยอยู่อันดับที่ 7 จาก 10 ประเทศที่มีการสำรวจ และเป็นอันดับ 2 รองจากประเทศมาเลเซียในกลุ่มประเทศที่กำลังเติบโตทางเศรษฐกิจ ทั้งนี้ มีคำแนะนำให้ประเทศไทยปรับปรุงยุทธศาสตร์การสร้างประสบการณ์ ของลูกค้า (customer experience) เชิงกลยุทธ์เพื่อสร้างรายได้ จากคุณค่าของการรวมบริการด้ านการธนาคารดิจิตอลและแพลตฟอร์ มอีคอมเมิร์ซ การติดตั้งระบบบริหารจัดการที่ ใช้ลูกค้าเป็นศูนย์ กลางในการเปลี่ยนผ่านสู่ระบบดิ จิตอลของสภาพแวดล้อมทางการเงิ นในระยะเริ่มต้นจะช่วยให้ ประเทศไทยก้าวข้ามและเอาชนะคู่ แข่งในการแข่งขันได้
รายงานดังกล่าวชี้ให้เห็นว่า สิงคโปร์เป็นผู้นำด้านฟินเทคในภูมิภาค โดยให้คะแนนรวมโดยเฉลี่ย 58 คะแนน ตามด้วยฮ่องกง ญี่ปุ่น และเกาหลีใต้ ซึ่งเป็นคะแนนที่สูงที่สุดเท่ าที่เป็นไปได้ คือ 70 โดยการทำรายงานดังกล่าวใช้วิธี การดึงข้อมูลจากเว็บเพจส่วนที่ ต้องการมาเรียกใช้งาน (web scrapping) และแบบจำลองทางสถิติ (statistical modeling) นอกเหนือจากปัจจัยเอื้อในเรื่ องสภาพแวดล้อมในการลงทุนธุรกิ จที่มีเสถียรภาพแล้ว สิงคโปร์ยังมีความโดดเด่นในด้ านบุคลากรที่มีความเชี่ ยวชาญและความก้าวหน้าด้ านกฎระเบียบ
สำหรับในบรรดาประเทศที่เศรษฐกิจกำลังเติบโต ประเทศไทยเป็นรองแค่มาเลเซีย อย่างไรก็ตาม ประเทศไทยได้คะแนนสูงในด้านความก้าวหน้าของกฎเกณฑ์ อันเป็นผลจากความร่วมมือระหว่างประเทศ, การริเริ่ม sandbox และการส่งเสริมให้ใช้ API แบบเปิดกว้าง
มิสเตอร์จอย ลิน ผู้ร่วมก่อตั้ง บริษัท เซเรซัส กล่าวว่า เศรษฐกิจดิจิตอลภายใต้ นโยบายไทยแลนด์ 4.0 ถือเป็นรากฐานที่มั่นคงสำหรั บการพัฒนาฟินเทคของประเทศไทย” ซึ่งประเทศไทยมีศั กยภาพในการรวมบริการธนาคารดิจิ ตอลในระยะเริ่มต้นเข้ากั บแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ ซแบบครบวงจรโดยใช้วิทยาศาสตร์ข้อมูลเป็นตัวขับเคลื่อน
“ขั้นตอนที่สำคัญที่สุดสำหรั บการริเริ่มฟินเทค ก็คือ ทำให้ข้อมูลมีมูลค่า ตั้งแต่การบันทึกข้อมูลธุ รกรรมไปจนถึงพฤติกรรมการบริโภค บริการด้านการธนาคารดิจิตอล ซึ่งมีผู้ประกอบการอีคอมเมิร์ ซและผู้ค้าปลีกเข้าร่วม จะช่วยให้ผู้บริ โภคสามารถทำการโอนเงินและการซื้ อแบบเรียลไทม์ข้ามพรมแดนที่ รวดเร็วและสะดวกสบายมากขึ้น” มิสเตอร์ลินกล่าวเสริม
เซเรซัส บริษัทผู้ให้คำปรึกษาด้านกลยุทธ์การบริหารประสบการณ์ลูกค้าด้วยการใช้วิทยาศาสตร์ข้อมูล (data science)
ระบุว่าจะสามารถพัฒนาขั้นตอนการวิเคราะห์ประวัติการทำธุรกรรมของธนาคาร กิจการของฟินเทค และผู้ให้บริการแพลตฟอร์มการชำระเงิน โดยการวิเคราะห์การใช้เงินของบุคคล การให้คะแนนเครดิตสำหรับผู้บริ โภคและการแบ่งส่วนข้อมูลลูกค้า ซึ่งสามารถคาดการณ์แนวโน้ มของตลาดในอนาคตได้ดีขึ้น ก็จะเป็นไปได้ ตรรกะเดียวกันนี้สามารถประยุกต์ ใช้กับธุรกิจขนาดเล็กและขนาดกลาง ทำให้สามารถสร้างประวัติเครดิตระดับองค์กรสำหรับการขยายธุรกิจได้
นอกเหนือจากการสนับสนุนจากภาครัฐ มีคำแนะนำให้ธุรกิจที่เกี่ยวข้องในประเทศไทยผนวกแนวคิดเกี่ยวกับประสบการณ์ของลูกค้าเข้าไปไว้ในกลยุทธ์การเปลี่ยนผ่านสู่ยุคดิจิตอลของตน โดยใช้ประโยชน์จากคุณค่าของข้อมูลที่รวบรวมได้จากแพลตฟอร์มธุรกรรมที่หลากหลาย เพื่อนำเสนอบริการทางการเงินแบบเรียลไทม์ที่สะดวกง่ายดายแก่ลูกค้าบุคคลและสถาบัน
รายงานดัชนีขีดความสามารถในการแข่งขันของฟินทคในกลุ่มประเทศเอเชียนี้ใช้ วิธีการวิจัยเชิงประจักษ์และวิเคราะห์เปรียบเทียบด้วยเชิงปริ มาณและเชิงคุณภาพ โดยแบ่งเป็น 8 ปัจจัยสำคัญต่อการพัฒนาฟินเทค ไม่ว่าจะเป็นปัจจัยทางการเมือง, เสถียรภาพในการลงทุน, แรงดึงดูดใจทางการเงิน, บุคลากรที่มีความเชี่ยวชาญ, ความก้าวหน้าด้านกฎเกณฑ์, โครงสร้างผู้บริโภคและตลาด, สภาพแวดล้อมของการพัฒนานวั ตกรรมใหม่ และสภาพแวดล้อมทางธุรกิจ
