หลังจากที่บริษัท โทเทิ่ล แอ็คเซ็ส คอมมูนิเคชั่น จำกัด (มหาชน) หรือดีแทค ประกาศว่า นายลาร์ส นอร์ลิ่ง ประธานเจ้าหน้าที่บริหารได้ตัดสินใจลาออกจากบริษัท เพื่อแสวงหาโอกาสใหม่ในการทำงาน โดยดีแทคได้เริ่มกระบวนการสรรหาประธานเจ้าหน้าที่บริหารคนใหม่ต่อไป
นายลาร์ส นอร์ลิ่ง จะยังคงดำรงตำแหน่งประธานเจ้าหน้าที่บริหารต่อไปจนถึงวันที่ 1 กันยายน 2561 จนกว่าจะมีการประกาศแต่งตั้งประธานเจ้าหน้าที่บริหารคนใหม่
ล่าสุด ดีแทคได้เปิดตัวผู้ที่เข้ามารับไม้ต่อลาร์ส นอร์ลิ่ง ซึ่งก็ไม่ใช่ใครที่ไหนหากแต่เป็นลูกหม้ออีกหนึ่งคนสำคัญ อย่าง “อเล็กซานดรา ไรช์” CEO ป้ายแดง ที่เข้ามาทำงานได้เพียง 1 อาทิตย์ ดีกรีไม่ธรรมดา อดีตนักกีฬากอล์ฟทีมชาติออสเตรีย โดยภารกิจแรกของเธอคือ การให้ความสำคัญกับลูกค้า และพร้อมดูแลรับผิดชอบในช่วงสิ้นสุดสัมปทานไม่ให้ซิมดับ และสามารถใช้งานได้ต่อเนื่อง
อเล็กซานดรา ไรช์ ประธานเจ้าหน้าที่บริหาร บริษัท โทเทิ่ล แอ็คเซ็ส คอมมูนิเคชั่น จำกัด (มหาชน) หรือดีแทค บอกว่า ภารกิจแรกของเธอในช่วงเร่งด่วนนับจากนี้คือ ให้ความสำคัญกับลูกค้าต้องมาก่อน โดยเฉพาะช่วงเปลี่ยนผ่านสัมปทานจึงตั้งใจดูแลลูกค้าให้ใช้งานได้อย่างต่อเนื่อง สิ่งสำคัญที่เน้นย้ำ เราต้องได้รับอนุมัติแผนความคุ้มครองลูกค้าในกรณีสิ้นสุดการอนุญาตสัมปทานจาก กสทช. เพื่อลูกค้าดีแทคได้ใช้คลื่น 1800 MHz และ 850 MHz ซึ่งเป็นช่วงคลื่นเดิมของดีแทคที่หมดสัมปทานและไม่ได้ถูกนำไปใช้งาน โดยลูกค้าดีแทคควรได้สิทธิ์ใช้งานอย่างต่อเนื่อง ตามที่ผ่านมาที่ผู้ประกอบการรายอื่นๆ ได้รับการคุ้มครองตามมาตรการคุ้มครองชั่วคราวในกรณีสิ้นสุดการอนุญาตสัมปทาน
ประเด็นสองคือ ลูกค้าเราอาจได้รับผลกระทบบ้างช่วงเปลี่ยนผ่าน เราพยายามทำให้ดีที่สุด ช่วงนี้เป็นช่วงที่สำคัญเราจะตรงไปตรงมากับลูกค้าให้มากที่สุด ถึงแม้จะเป็นช่วงที่ท้าทายแต่ก็เป็นช่วงที่จะมองไปสู่การปรับเปลี่ยนองค์กรที่มุ่งสู่การให้ความสำคัญกับลูกค้าให้มากยิ่งขึ้น ดีแทคจะขยายโครงข่ายการบริการทั้งคลื่น 2100 MHz และบริการบนคลื่น 2300 MHz ของทีโอที เพื่อให้มั่นใจว่าลูกค้าได้รับผลกระทบน้อยที่สุด
ประเด็นที่สามคือ การปรับเปลี่ยนโครงสรา้งองค์กรใหม่เพื่อทวงความเป็นผู้นำกลับมาอีกครั้งหนึ่งซึ่งเป็นแผนระยะยาว ซึ่งที่ผ่านมาเราได้สูญเสียส่วนแบ่งการตลาด จากนี้ไปเราต้องหยุดการสูญเสียนั้นและกลับไปเป็นผู้นำอีกครั้งหนึ่ง ซึ่งต้องใช้เวลาพอสมควร
อเล็กซานดรา กล่าวเพิ่มเติมว่า การเข้าสู่มาตรการคุ้มครองผู้ใช้บริการเป็นการชั่วคราวในกรณีสิ้นสุดการอนุญาตสัมปทานนั้นยังเป็นการทำรายได้ให้กับรัฐ ตามข้อกำหนดจะเห็นได้ว่าผู้ให้บริการไม่สามารถแสวงหาผลประโยชน์จากมาตรการดังกล่าวได้ อีกทั้งตามประกาศ กสทช ยังกำหนดให้รายได้ระหว่างการให้บริการในระยะเวลาคุ้มครองจะต้องเป็นของรัฐ ผู้ให้บริการเป็นเพียงผู้รับรายได้แทนรัฐเท่านั้น เมื่อได้รับรายได้มาผู้ให้บริการทำได้เพียงหักต้นทุนค่าใช้จ่าย และนำส่วนที่เหลือส่งเข้ารัฐเป็นรายได้ของแผ่นดินต่อไป จึงจะเห็นได้ว่าผู้ให้บริการไม่สามารถแสวงหาผลประโยชน์ใดๆ ในช่วงดูแลลูกค้า
นอกจากนี้ ในฐานะ CEO คนใหม่แกะกล่อง อเล็กซานดรา ไรช์ บอกว่า KPI ของเธอในช่วงระยะเวลา 6 หลังเข้ารับตำแหน่งคือ การทำให้พนักงานดีแทคทั้งหมดมีขวัญกำลังใจและความมุ่งมั่นที่จะต่อสู้เพื่อนำพาองค์กรให้ก้าวหน้าต่อไป ด้วยการปรับเปลี่ยนวิธีการทำงานจากเดิม Inside Out มาเป็น Outside In มอจากภายนอกมายังภายในองค์กร
เธอยังบอกอีกว่า ในฐานะอดีตนักกีฬากอล์ฟทีมชาติ เธอมักทำผลงานได้ดีในช่วงเวลาที่ยากลำบากที่สุด เช่นเดียวกับการมารับหน้าที่ที่ดีแทคซึ่งถือเป็นช่วงเวลาที่กำลังยากลำบากเพราะอยู่ในช่วงการเปลี่ยนผ่าน แต่เธอเห็น 3 ปัจจัยสำคัญที่ดีแทคมีคือ 1. แบรนด์ ซึ่งอบอุ่น มีความสุข 2. ลุูกค้า ปัจจุบันกว่า 20 ล้านราย สุดท้ายคือ พนักงานดีแทคที่พร้อมจะต่อสู้ไปด้วยกัน
ลองมาดูกันว่า CEO ป้ายแดงคนนี้จะสามารถก้าวผ่านความยากลำบากในครั้งนี้ไปได้หรือไม่ ท่ามกลางการแข่งขันอันร้อนแรง และเธอจะผ่านโปรหรือเปล่า มาลุ้นกัน
ประวัติส่วนตัว อเล็กซานดรา ไรช์ ประธานเจ้าหน้าที่บริหาร
บริษัท โทเทิ่ล แอ็คเซ็ส คอมมูนิเคชั่น จำกัด (มหาชน) หรือดีแทค
นางอเล็กซานดรา เคยดำรงตำแหน่ง ซีอีโอ เทเลนอร์ ฮังการี และเป็นหัวหน้ากลุ่มเทเลนอร์ในยุโรปกลาง ก่อนหน้านี้ได้เริ่มทำงานในกลุ่มเทเลนอร์ในปี 2559 ในตำแหน่งหัวหน้าธุรกิจโทรศัพท์เคลื่อนที่ กลุ่มลูกค้าองค์กรสวิสคอม
หลังจากที่ได้ผ่านอาชีพการเป็นนักลงทุนในธุรกิจธนาคาร นางอเล็กซานดรา ได้เป็นผู้ริเริ่มในการเปิดตัวธุรกิจออนไลน์ และทำธุรกิจดิจิทัลสตาร์ตอัพ ในปี 2529 โดยในปี 2544 นางอเล็กซานดรา ได้ เริ่มงานในอุตสาหกรรมโทรคมนาคม ในตำแหน่ง ผู้จัดการทั่วไป บริษัท ที-ออนไลน์ ออสเตรีย (T-Online Austria) หลังจากนั้นดำรงตำแหน่ง รองประธานเจ้าหน้าที่บริหารฝ่ายปฏิบัติการ 3G ฮัทชิสัน ออสเตรีย และ รองประธานเจ้าหน้าที่บริหาร ฝ่ายปฏิบัติการซันไรส์
นางอเล็กซานดรา เกิดที่ประเทศออสเตรีย จบการศึกษาทางด้านการจัดการธุรกิจ คณะเศรษฐศาสตร์และธุรกิจ จากมหาวิทยาลัยเวียนนา
นางอเล็กซานดรา เข้ามารับตำแหน่งประธานเจ้าหน้าที่บริหาร ดีแทค เมื่อวันที่ 20 สิงหาคม 2561
