ปัญหาอย่างหนึ่งของคนที่ใช้บริการรถไฟฟ้าก็คือการเสียเวลาต่อแถวแลกเหรียญหรือซื้อตั๋วทำให้การเดินทางล่าช้า ล่าสุด รถไฟฟ้า BTS ที่ปัจจุบันมีผู้ใช้บริการทะลุกว่า 1 ล้านเที่ยวคนต่อวัน โดยล่าสุดมียอดใช้เฉลี่ย 1,619,599 ครั้งต่อเดือนสำหรับสถานีที่มีผู้ใช้บริการมากที่สุด 3 อันดับ คือ สถานีสยาม สถานีห้าแยกลาดพร้าว และสถานีสุรศักดิ์
เมื่อมีผู้โดยสารมากขึ้น BTS จึงได้ดำเนินการติดตั้งเพิ่มเครื่องจำหน่ายตั๋วโดยสารรุ่นใหม่ที่สามารถรองรับการชำระเงินได้หลากรูปแบบ เพื่ออำนวยความสะดวกให้กับผู้โดยสาร
สำหรับการใช้งานที่เครื่องจำหน่ายตั๋วโดยสารอัตโนมัตินั้นสามารถเติมเที่ยวเดินทางได้ทั้งธนบัตรและเหรียญ ส่วนการเติมเงินในบัตรจะรับเฉพาะธนบัตร ซึ่งสามารถเติมเงินได้สูงสุดมากถึง 4,000 บาทต่อบัตร 1 ใบ เครื่องจำหน่ายตั๋วนี้ไม่ได้ออกแบบให้มีเครื่องพิมพ์ใบเสร็จในตัวเครื่อง ดังนั้น หากผู้โดยสารต้องการใบเสร็จรับเงินสามารถติดต่อเติมเงิน หรือเติมเที่ยวได้ที่ห้องจำหน่ายตั๋วโดยสารได้ทุกสถานี
การติดตั้งเครื่องจำหน่ายตั๋วโดยสารแบบใหม่นี้ได้ดำเนินการติดตั้งแล้วทั้งหมด 127 เครื่อง ใน 48 สถานี รวมส่วนต่อขยาย ในอนาคตเมื่อส่วนต่อขยายสายสีเขียวเหนือเปิดถึงสถานีคูคตจะมีเครื่องจำหน่ายตั๋วโดยสารอัตโนมัติเพิ่มอีก 55 เครื่อง ทำให้มีเครื่องจำหน่ายตั๋วโดยสารอัตโนมัติรวมทั้งสิ้น 182 เครื่อง เพื่อเป็นการอำนวยความสะดวกให้แก่ผู้โดยสารที่ใช้บริการรถไฟฟ้าบีทีเอสได้รับความสะดวกสบาย รวดเร็วมากยิ่งขึ้น
