8 เทรนด์ Digital Transformation ปี 2020

ปี 2563 สิ่งที่ผู้นำองค์กรควรเตรียมพร้อมมีอะไรบ้าง เมื่อพูดถึงเรื่อง Digital Transformation ในการเปลี่ยนแปลงองค์กรสู่ดิจิทัล ทาง The Enterprisers Project ได้เสนอ 8 เทรนด์ที่องค์กรควรเตรียมพร้อม ดังนี้
.
1. โมเดลการปฏิบัติงานด้วยดิจิทัล ขึ้นมา “ยืนหนึ่ง”
.
CIO (Chief Information Office) หรือผู้บริหารด้านไอทีระดับสูง จำเป็นต้องเป็นผู้นำการเปลี่ยนแปลงภายในองค์กร และสร้างสรรค์โครงสร้างหลักด้านดิจิทัลและความสามารถที่จะเป็นรากฐานเพื่อขับเคลื่อนการเปลี่ยนแปลง ผู้บริหารที่ยับยั้งหรือต่อต้านการเปลี่ยนแปลงจะสูญเสียความน่าเชื่อถือต่อบอร์ดและส่งผลกระทบต่อองค์กรในระยะยาว
.
2. “Data” มากขึ้น “ปัญหา” ก็มากตาม
.
ในยุคที่มีทั้งข้อมูลจากมือถือ ข้อมูลจากอุปกรณ์เซ็นเซอร์ ข้อมูลเสียง (Voice Data) ฯลฯ การที่ข้อมูลทวีคูณขึ้นเรื่อย ๆ ด้วยฟอร์แมตที่หลากหลาย ทำให้ยากในการผสานและสังเคราะห์ให้เกิดขึ้นเป็นอะไรที่มีค่า อย่างไรก็ตาม ปี 2020 ถึงเวลาแล้วที่องค์กรจะต้องลงทุนในการสร้างกลไกและมีเครื่องมือในการจัดการข้อมูลเหล่านี้ เพราะมันคือความจำเป็นในการอยู่รอด อีกทั้งยังมีกฎหมายใหม่ ๆ อย่าง GDPR ในยุโรป (ในไทย ก็กำลังจะใช้ PDPA อย่างเต็มรูปแบบ ช่วงกลางปีนี้) ซึ่งหากไม่มีการวางแผนและจัดการแล้วข้อมูลรั่วขึ้นมา ก็จะส่งผลให้เกิดปัญหามากมายตามมา ขณะเดียวกัน การเก็บรักษาข้อมูลมากเกินไป ก็อาจส่งผลให้เกิดความเสี่ยงเรื่องการคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคลและการปฏิบัติตามกรอบกฎหมายเช่นกัน
.
3. อะไร ๆ ก็ต้องใช้ “AI”
.
แม้ข้อมูลอาจจะนำไปสู่การพิพาท แต่การจะนำข้อมูลที่มีมาใช้ให้เกิดประโยชน์ ก็ต้องอาศัยความช่วยเหลือจากแมชีน ซึ่ง AI คือกุญแจสำคัญในการสร้างมาตรฐานตลาด Digital Transformation และทำให้การใช้คำว่า “ดิจิทัล” กลายเป็นผลลัพธ์ทางธุรกิจที่จับต้องได้ AI ต้องเข้าไปแทรกซึมทุกฟังก์ชันงาน ตั้งแต่ฝ่ายขายและการตลาด ไปถึง HR และการเงิน การใช้แมชีนเลิร์นนิงและ AI จะทำให้เกิดกระบวนการทำงานแบบอัตโนมัติและลดปัญหาการกำกับดูแลข้อมูล จากการรวมและกลั่นกรองข้อมูลตลอดเส้นทาง และได้ข้อมูลที่พร้อมใช้ในการวิเคราะห์
.
4. การควบรวมและเข้าซื้อกิจการ “เขย่า” บริการไอที
.
สิ่งที่เกิดขึ้นกับการควบรวมและซื้อกิจการ (Merger and Acquisition: M&A) ในอุตสาหกรรมบริการด้านไอที (IT Outsourcing Industry) จะกระตุ้นให้ผู้ให้บริการไอทีแบบดั้งเดิมต้องมีตัวช่วยด้านการตลาดดิจิทัลและวิศวกรรมเพื่อให้เกิดศักยภาพใหม่ ๆ ในการบริการลูกค้า ซึ่ง 3 ใน 4 ของการเข้าซื้อกิจการบริษัทเทค 2,200 รายเมื่อปีที่ผ่านมา คือ บริษัทด้านการวิเคราะห์ข้อมูล ผู้ให้บริการโซลูชันด้านดิจิทัล บริษัทด้านวิศวกรรม หรือเอเยนซีด้านดิจิทัล ซึ่งก้าวย่างเหล่านี้ จะปรับเปลี่ยนภาพการทำงานระหว่าง CIO กับผู้ให้บริการที่มารับงาน และจะส่งผลอย่างรุนแรงต่อบรรดา CIO เพราะพวกเขาถูกท้าทายให้ตระหนักถีงการทำงานอย่างสอดประสานกัน ที่สำคัญกว่านั้นคือ การประสานความสามารถด้านดิจิทัลไปสู่สายการผลิต