บริษัท อิปซอสส์จำกัด (Ipsos Ltd.)ผู้นำระดับโลกด้านการวิจัยตลาดและความเข้าใจผู้บริโภคเผยผลการศึกษา “ผลการศึกษาเจาะลึกแนวโน้มโลก:มองหาโอกาสท่ามกลางความท้าทาย” (Ipsos Global Trends:The Search for Silver Linings) โดย นางสาวพิมพ์ทัยสุวรรณศุข Senior Client Officer, Ipsos in Thailandนำเสนอข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับมุมมองและพฤติกรรมของผู้บริโภคไทยท่ามกลางสภาพแวดล้อมที่เต็มไปด้วยความเปลี่ยนแปลงและความไม่แน่นอน
ผลการศึกษาพบว่า 85%ของคนไทยมองว่าโลกกำลังเปลี่ยนแปลงเร็วเกินไป อย่างไรก็ตามผู้บริโภคยังคงมองหาวิธีสร้างชีวิตที่ดีขึ้นโดยหันมาให้ความสำคัญกับสิ่งที่ตนเองสามารถเลือก ตัดสินใจและควบคุมได้มากขึ้น ไม่ว่าจะเป็นการใช้เวลา การดูแลสุขภาพการเลือกใช้เทคโนโลยีหรือการตัดสินใจเลือกแบรนด์ที่สอดคล้องกับคุณค่าของตนเอง
ข้อมูลดังกล่าวสะท้อนผ่าน 5 มิติสำคัญของผู้บริโภคไทย ได้แก่การให้คุณค่ากับปัจจุบัน การดูแลสุขภาพ
การเชื่อมต่อกับเทคโนโลยีโดยยังต้องการควบคุมชีวิตตนเองการเลือกแบรนด์ที่สอดคล้องกับคุณค่าส่วนบุคคล
และความต้องการความเชื่อมั่นในอนาคต
Ipsos Global Trendsเป็นการศึกษาที่ติดตามแนวโน้มและพฤติกรรมผู้บริโภคทั่วโลกมาอย่างต่อเนื่อง โดยมี 9 เทรนด์โลกที่ถูกนำเสนอมาตั้งแต่ปี 2024สะท้อนการเปลี่ยนแปลงของสังคมและผู้บริโภคสำหรับผลการศึกษาฉบับประเทศไทยในปี 2026อิปซอสส์มุ่งเน้นการทำความเข้าใจ 5มิติที่สะท้อนวิธีคิดและการปรับตัวของผู้บริโภคไทยรวมถึงความหมายที่มีต่อแบรนด์และธุรกิจ5 มิติสำคัญของผู้บริโภคไทย
I. ปัจจุบันมีค่า (Present is precious)
ในยามที่วันพรุ่งนี้ยังไม่แน่นอน วันนี้จึงกลายเป็นสิ่งที่มีคุณค่ามากขึ้นการให้ความสำคัญกับความสุขในปัจจุบันเป็นแนวคิดที่พบได้ในหมู่คนไทยทุกช่วงวัย โดย 75%เห็นด้วยว่าสิ่งสำคัญคือการมีความสุขกับชีวิตในวันนี้
ส่วนวันพรุ่งนี้จะเป็นอย่างไรก็ค่อยว่ากัน เพิ่มขึ้น 3จุดเปอร์เซ็นต์ในช่วงสองปีที่ผ่านมา เมื่อพิจารณาตามช่วงวัย พบว่าเบบี้บูมเมอร์อยู่ที่ 79% เจเนอเรชันเอ็กซ์ 70% มิลเลนเนียล 73%และเจเนอเรชันซี 80%
ขณะเดียวกัน ความต้องการที่จะใช้ชีวิตให้ช้าลงก็เพิ่มขึ้น โดย 83%อยากใช้ชีวิตให้ช้าลง เพิ่มขึ้นจาก 78% ในปี 2025 หรือเพิ่มขึ้น 5จุดเปอร์เซ็นต์ นอกจากนี้ 87%ต้องการสัมผัสประสบการณ์การใช้ชีวิตในสถานที่ต่าง ๆ ทั่วโลก
ตัวเลขเหล่านี้สะท้อนว่าผู้บริโภคให้ความสำคัญกับการจัดสรรเวลาและการเลือกประสบการณ์ที่มีความหมายกับชีวิตมากขึ้น
II. การดูแลตนเองกลายเป็นสิ่งจำเป็น (Self-careImperative)
จากการดูแลสุขภาพเมื่อจำเป็นสู่การให้ความสำคัญกับสุขภาวะในระยะยาวผู้บริโภคไทยเกือบทุกคนเห็นว่าตนเองควรใส่ใจสุขภาพให้มากขึ้นโดย 96%เห็นด้วยว่าตนเองจำเป็นต้องดูแลสุขภาพร่างกายให้มากขึ้น เพิ่มขึ้น
4 จุดเปอร์เซ็นต์เมื่อเทียบกับปีก่อน
ทั้งนี้ การมีสุขภาพที่ดีไม่ได้หมายถึงเพียงการมีอายุยืนยาวขึ้นเท่านั้นแต่ยังรวมถึงการมีคุณภาพชีวิตที่ดีในระยะยาวด้วย โดย 52%ของคนไทยคาดว่าจะมีอายุยืนถึง 100 ปี และ 73%เห็นว่าสุขภาพจิตและสุขภาพกายมีความสำคัญเท่าเทียมกัน
การฟื้นฟูสุขภาพกำลังกลายเป็นเป้าหมายใหม่ในการดูแลสุขภาพ
นอกจากนี้ผู้บริโภคยังต้องการมีบทบาทในการดูแลสุขภาพของตนเองมากขึ้นโดย 85%ต้องการมีส่วนร่วมในการตัดสินใจเกี่ยวกับสุขภาพของตนเองมากขึ้นเทียบกับ 78% ในระดับโลก ขณะที่ 89%เห็นว่าตนเองจำเป็นต้องใส่ใจสุขภาพจิตให้มากขึ้น เทียบกับ 81%ในระดับโลก
ขณะเดียวกันปัญหาสุขภาพจิตและความเครียดยังคงเป็นประเด็นด้านสุขภาพที่คนไทยให้ความกังวลมากที่สุด
สะท้อนให้เห็นว่าการดูแลสุขภาพไม่ได้จำกัดอยู่เพียงสุขภาพกายแต่ครอบคลุมถึงสุขภาพจิตและความเป็นอยู่ที่ดีโดยรวมโดยรวม
III.– เชื่อมต่อกับโลกภายนอกแต่ยังคงต้องการควบคุมชีวิตตนเอง (Connected, Yetseeking control)
จากการพึ่งพาดิจิทัล สู่การใช้เทคโนโลยีอย่างมีจุดมุ่งหมายการเชื่อมต่อผ่านอินเทอร์เน็ตกลายเป็นส่วนหนึ่งของชีวิตประจำวันของคนไทยในทุกช่วงวัย ไม่ใช่เฉพาะกลุ่มคนรุ่นใหม่ โดย 81%ระบุว่าไม่สามารถจินตนาการถึงชีวิตที่ปราศจากอินเทอร์เน็ตได้เพิ่มขึ้น 7 จุดเปอร์เซ็นต์ในช่วงสองปีที่ผ่านมาเมื่อพิจารณาตามช่วงวัย พบว่า เบบี้บูมเมอร์อยู่ที่ 85%เจเนอเรชันเอ็กซ์ 78% มิลเลนเนียล 80% และเจเนอเรชันซี 85%จากความก้าวหน้าทางเทคโนโลยีสู่ประโยชน์ที่จับต้องได้ในชีวิตประจำวัน
คนไทยส่วนใหญ่มองเห็นประโยชน์ของ AIและเชื่อว่าเทคโนโลยีนี้สามารถช่วยให้ชีวิตประจำวันและการทำงาน
สะดวกขึ้น โดย
74% มองว่า AI มีประโยชน์มากกว่าข้อเสีย เทียบกับ 55%ในระดับโลก
80% ของคนไทยที่มีงานทำระบุว่า AIช่วยประหยัดเวลาในการทำงานในช่วงปีที่ผ่านมา
77% รู้สึกตื่นเต้นกับ AI ขณะที่ 61%รู้สึกกังวลเกี่ยวกับเทคโนโลยีดังกล่าว
ความเชื่อมั่นและความโปร่งใสยังเป็นสิ่งสำคัญในการใช้เทคโนโลยี
แม้ผู้บริโภคจะเห็นประโยชน์ของ AIแต่ก็ยังคาดหวังให้ธุรกิจใช้เทคโนโลยีอย่างรับผิดชอบและโปร่งใส
โดย 85%เห็นว่าผลิตภัณฑ์และบริการควรเปิดเผยให้ทราบเมื่อมีการนำAI มาใช้
47% เชื่อมั่นว่าบริษัทที่ใช้ AIจะสามารถปกป้องข้อมูลส่วนบุคคลของตนได้
79%มองว่าการบริการลูกค้าในปัจจุบันพึ่งพาระบบอัตโนมัติมากเกินไปจนอาจขาดปฏิสัมพันธ์กับมนุษย
มีเพียง 35% ที่มองว่าแชทบอท AI น่าเชื่อถือ
ข้อมูลดังกล่าวสะท้อนว่าหัวใจสำคัญไม่ได้อยู่ที่การนำเทคโนโลยีมาใช้เพียงอย่างเดียวแต่คือการสร้างประโยชน์ให้ผู้บริโภค ควบคู่ไปกับความโปร่งใสการคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคล และการรักษาปฏิสัมพันธ์ระหว่างมนุษย์
IV. คุณค่ามาก่อนภาพลักษณ์ (Values over Image)
จากการเลือกแบรนด์ที่ชื่นชอบสู่การมองหาคุณค่าที่สอดคล้องกับตนเองคุณค่าของแบรนด์ยังคงมีบทบาทต่อการตัดสินใจซื้อแต่ภาพลักษณ์เพียงอย่างเดียวอาจไม่เพียงพอที่จะสร้างความแตกต่างให้กับแบรนด์ได้อีกต่อไป
ผู้บริโภคให้ความสำคัญกับการเลือกแบรนด์ที่สะท้อนสิ่งที่ตนเองเชื่อและให้คุณค่า
ผลการศึกษาพบว่า 71%เห็นด้วยว่าตนเองมักเลือกซื้อแบรนด์ที่สะท้อนค่านิยมส่วนบุคคลลดลง 8 จุดเปอร์เซ็นต์ในช่วงสองปีที่ผ่านมา ขณะที่ 61%เห็นด้วยว่าโดยทั่วไปตนเองยินดีจ่ายแพงขึ้นเพื่อแบรนด์ที่มีภาพลักษ
ณ์ตรงกับความชื่นชอบ ลดลง 9 จุดเปอร์เซ็นต์ในช่วงเวลาเดียวกัน
ผลการศึกษาชี้ให้เห็นถึงความสำคัญของการสร้างแบรนด์ที่มีคุณค่าและจุดยืนชัดเจนพร้อมส่งมอบประสบการณ์ที่สอดคล้องกับสิ่งที่แบรนด์สื่อสารและสิ่งที่ผู้บริโภคให้ความสำคัญ
V. ภาวะขาดความเชื่อมั่น (Trust Deficit)ท่ามกลางความไม่แน่นอน
ผู้บริโภคยังต้องการความเชื่อมั่นที่จับต้องได้ผู้ตอบแบบสำรวจชาวไทยมากกว่า 8 ใน 10คนแสดงความกังวลเกี่ยวกับการสนับสนุนจากภาครัฐและบริการสาธารณะในอนาคต โดย 84%กังวลว่าภาครัฐและบริการสาธารณะอาจให้การสนับสนุนประชาชนได้ไม่เพียงพอในอนาคต เพิ่มขึ้น 3จุดเปอร์เซ็นต์ในช่วงสองปีที่ผ่านมา เมื่อพิจารณาตามช่วงวัย พบว่าเบบี้บูมเมอร์อยู่ที่ 89% เจเนอเรชันเอ็กซ์ 83% มิลเลนเนียล 80%และเจเนอเรชันซี 87%
ในมิติของแบรนด์และธุรกิจความเชื่อมั่นไม่ได้เกิดจากความคุ้นเคยเพียงอย่างเดียวแต่ยังเกี่ยวข้องกับการแสดงให้เห็นถึงความรับผิดชอบและการมีส่วนร่วมต่อสังคม โดย
81% มีแนวโน้มที่จะเชื่อมั่นในผลิตภัณฑ์ใหม่มากขึ้นหากผลิตภัณฑ์นั้นมาจากแบรนด์ที่ตนเองรู้จักอยู่แล้ว
87%เห็นด้วยว่าธุรกิจมีหน้าที่ในการสร้างประโยชน์ให้แก่สังคมควบคู่ไปกับการสร้างผลกำไร
ผลการศึกษาสะท้อนว่าความเชื่อมั่นเป็นสิ่งที่แบรนด์ต้องสร้างและรักษาอย่างต่อเนื่องผ่านคุณภาพของผลิตภัณฑ์ ความสม่ำเสมอในการดำเนินธุรกิจและการแสดงความรับผิดชอบต่อสังคมผู้บริโภคไทยต้องการควบคุมสิ่งที่มีความสำคัญต่อชีวิตมากขึ้น
ทั้ง 5มิติสะท้อนให้เห็นถึงความต้องการของผู้บริโภคในการมีอำนาจตัดสินใจและควบคุมสิ่งที่สำคัญต่อชีวิตในแต่ละด้าน ได้แก่
การจัดสรรเวลา:ให้ความสำคัญกับปัจจุบันและเลือกใช้เวลากับสิ่งที่มีความหมาย
(Control over time
การดูแลสุขภาวะ:
มีบทบาทในการดูแลและตัดสินใจเกี่ยวกับสุขภาพของตนเอง
(Control over wellbeing)
การใช้เทคโนโลยี:
ใช้เทคโนโลยีเพื่อเพิ่มทางเลือกและควบคุมชีวิตโดยยังคงต้องการปฏิสัมพันธ์ระหว่างมนุษย์ (Control through
technology)
การเลือกแบรนด์:
เลือกสินค้าและบริการให้สอดคล้องกับคุณค่าส่วนบุคคล
(Control over personal choices)
ความเชื่อมั่นในอนาคต:
ต้องการความมั่นใจต่อการสนับสนุนและความรับผิดชอบจากองค์กรต่าง ๆ (Confidence in the future)
แม้ในช่วงเวลาที่เต็มไปด้วยความไม่แน่นอนความปรารถนาที่จะมีชีวิตที่ดีขึ้นยังคงมีอยู่อย่างชัดเจน
โดยผลการศึกษาพบว่า 87%ต้องการสัมผัสประสบการณ์การใช้ชีวิตในสถานที่ต่าง ๆ ทั่วโลก
96% เห็นว่าตนเองจำเป็นต้องดูแลสุขภาพร่างกายให้มากขึ้น 81%ไม่สามารถจินตนาการถึงชีวิตที่ปราศจากอินเทอร์เน็ตได้ และ 75%เห็นว่าสิ่งสำคัญคือการมีความสุขกับชีวิตในวันนี้จากความไม่แน่นอน สู่การสร้างทางเลือกที่ควบคุมได้
ผลการศึกษาพบว่า 85%ของคนไทยเห็นว่าโลกในปัจจุบันกำลังเปลี่ยนแปลงเร็วเกินไปสะท้อนความรู้สึกของผู้บริโภคต่อสภาพแวดล้อมที่เปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็วเมื่อผู้คนรู้สึกว่าตนเองมีอิทธิพลต่อสิ่งต่าง ๆ ในโลกได้น้อยลง
ซึ่งสะท้อนผ่านการเปลี่ยนแปลงของแนวคิดและพฤติกรรมผู้บริโภค 4
ด้าน ได้แก่
จากการกังวลเกี่ยวกับวันพรุ่งนี้ → สู่การทำให้วันนี้มีความหมาย
จากการรับมือกับปัญหาสุขภาพ →สู่การดูแลสุขภาวะของตนเองเชิงรุก
จากการเชื่อมต่ออยู่ตลอดเวลา →สู่การใช้เทคโนโลยีอย่างมีจุดมุ่งหมาย
จากการเลือกซื้อสินค้าตามภาพลักษณ์ของแบรนด์ →สู่การมองหาคุณค่าที่สอดคล้องกับตนเอง
เมื่อพิจารณามุมมองต่ออนาคตในช่วง 12 เดือนข้างหน้าคนไทยมีทัศนคติเชิงบวกต่ออนาคตของตนเองและครอบครัวมากกว่าภาพรวมของประเทศและโลก โดย 72%มองอนาคตของตนเองและครอบครัวในแง่ดี เทียบกับ 48%ที่มองอนาคตของประเทศไทยในแง่ดี และ 41%ที่มองอนาคตของโลกในแง่ดี
ตัวเลขดังกล่าวสะท้อนให้เห็นว่าแม้ผู้บริโภคจะมีความกังวลต่อสถานการณ์ในภาพรวมแต่ยังคงมีความหวังและมองเห็นโอกาสในการสร้างอนาคตที่ดีขึ้นให้กับตนเองและครอบครัว
สำหรับแบรนด์และธุรกิจ การทำความเข้าใจผู้บริโภคทั้ง 5มิติจึงเป็นสิ่งสำคัญ ตั้งแต่การสร้างประสบการณ์ที่มีความหมายการสนับสนุนสุขภาพและความเป็นอยู่ที่ดีการใช้เทคโนโลยีอย่างเหมาะสมการนำเสนอคุณค่าที่สอดคล้องกับผู้บริโภคไปจนถึงการสร้างความเชื่อมั่นในระยะยาว
เพราะการเข้าใจสิ่งที่ผู้บริโภคให้ความสำคัญอย่างแท้จริงจะช่วยให้แบรนด์สามารถพัฒนาสินค้า บริการและประสบการณ์ที่ตอบโจทย์ผู้คนได้ดียิ่งขึ้น
