กลายเป็นอุบัติเหตุทางการตลาดเมื่อบาร์บีคิวพลาซ่า ได้จัดกิจกรรมมอบสิทธิพิเศษสำหรับลูกค้าที่รับประทานอาหารที่ร้านบาร์บีคิวพลาซ่า หรือใช้บริการซื้ออาหารกลับบ้าน (Take Home) ทุกสาขาทั่วประเทศ สามารถอุ้ม “ก้อนกล้าหาญ” กลับบ้าน (มูลค่า 249 บาท) ที่ตั้งอยู่ที่โต๊ะอาหารกลับบ้านได้ทันที เมื่อวันที่ 7 มิ.ย.ที่ผ่านมาด้วยแจกรวมแจกทั้งสิ้น 3,167 ตัว เฉพาะในวันจัดกิจกรรมดังกล่าว ทั้งนี้ การจัดกิจกรรมดังกล่าวได้รับการตอบรับจากสาวกพี่ก้อนเป็นอย่างมาก
แต่ใครจะไปคาดคิดว่า การจัดกิจกรรมทางการตลาดของบาร์บีคิวพลาซ่าจะไปสอดคล้องกับเหตุการณ์ที่มีผู้ลี้ภัยทางการเมืองชาวไทย “วันเฉลิม สัตย์ศักดิ์สิทธิ์” หรือต้าร์ อายุ 37 ปี ได้หายตัวไปอย่างไร้ร่องรอย จากหน้าคอนโดมิเนียมในกรุงพนมเปญ ประเทศกัมพูชา เมื่อช่วงเย็น วันที่ 4 มิ.ย. ขณะเดินลงมาซื้อลูกชิ้นปิ้ง และอยู่ระหว่างโทรคุยกับพี่สาวคนโตทางแอปพลิเคชันไลน์ ก่อนสิ้นเสียงร้องโอ๊ย “หายใจไม่ออก” แล้วหายเงียบไป ติดต่อไม่ได้นับจากนั้น
ล่าสุด บาร์บีคิว พลาซ่า ได้แถลงการณ์ผ่านทางทวิตเตอร์ @BarBQPlazaThai แสดงความเสียใจ หลังจากมีการส่ง Line Message ผ่านทาง Gon and the Gang เพื่อโฆษณา โดยใช้คำเรียกแขกว่า “วันนี้พี่ก้อนจะโดนอุ้ม” ซึ่งเป็นคำที่อยู่ในกระแสข่าว ‘วันเฉลิม สัตย์ศักดิ์สิทธิ์’ โดนอุ้มหายตัวไป ที่กรุงพนมเปญ ประเทศกัมพูชา เป็นประเด็นที่ผู้คนติดตามให้ความสนใจอยู่ในขณะนี้
จากนั้นไม่นาน ได้กลายเป็นกระแสวิพากษ์วิจารณ์ในสังคมออนไลน์ เกี่ยวกับเรื่องความเหมาะสม โดย ทางบาร์บีคิว พลาซ่า รีบออกมาแถลงถึงประเด็นดังกล่าวทันที โดยระบุว่า ได้ใช้คำที่สร้างความไม่พอใจแก่ผู้อ่าน ถือเป็นความผิดพลาดที่ไม่สามารถยอมรับได้ ทางผู้บริหารและเจ้าหน้าที่ได้เร่งดำเนินการแก้ไข และรีบปรับเปลี่ยนข้อความอย่างรวดเร็ว ไม่ให้กระทบความรู้สึกของคนวงกว้าง
ทางบาร์บีคิว พลาซ่า ยืนยันว่า “ไม่ได้มีความตั้งใจหรือจงใจพาดพิง หรือเชื่อมโยงกับสถานการณ์ใด ๆ ที่เกิดขึ้นในสังคม” ความผิดพลาดครั้งนี้ ถือเป็นบทเรียนสำคัญ และหลังจากนี้จะใช้ความระมัดระวังในการสื่อสารมากขึ้น
ถือเป็นอีกหนึ่งกรณีศึกษาเปราะบางที่นักการตลาดรวมทั้งเจ้าของแบรนด์ไม่ควรมองข้ามในการทำตลาด ท่ามกลางยุคโซเชียลมีเดียครองเมืองเช่นเวลานี้
ขอบคุณข้อมูลจากทวิตเตอร์ @BarBQPlazaThai
