มุมมองนายจ้างหลังโควิด! นายใหญ่ ‘พฤกษา’ ชี้ยุคออนไลน์เต็มตัว เตรียม’ลีน’องค์กร รับ New Normal

ปฏิเสธไม่ได้ว่าวิกฤตการแพร่ระบาดของไวรัสโควิด-19 ทำให้วิถีชีวิตของคนไทยเปลี่ยนแปลงไป และไม่เพียงเท่านั้น บรรดานักการตลาด นักเศรษฐศาสตร์และนักธุรกิจต่างก็คาดการณ์ว่า หลังวิกฤตโควิด-19 สิ้นสุดลงธุรกิจต่างๆ ในประเทศไทยก็จะเปลี่ยนแปลงตามไปด้วย ดังนั้น ทุกฝ่ายจึงต้องเตรียมพร้อมเพื่อรับมือต่่อความเปลี่ยนแปลงดังกล่าวที่กำลังจะเกิดขึ้น

‘พฤกษา เรียลเอสเตท’ ในฐานะยักษ์อสังหาริมทรัพย์เบอร์หนึ่งของไทย ที่มีผู้หญิงเก่งแถวหน้าอย่าง ‘สุพัตรา เป้าเปี่ยมทรัพย์’ ประธานเจ้าหน้าที่บริหาร บริษัท พฤกษา เรียลเอสเตท จำกัด(มหาชน) นำเสนอมุมมองทางธุรกิจที่น่าสนใจ

สุพัตรา ฉายภาพว่า ธุรกิจภายหลังสถานการณ์โควิดหลายบริษัทจะมีการนำเทคโนโลยีเข้ามาใช้มากขึ้น โดยโควิด-19 จะเป็นตัวเร่งทำให้เกิดการเปลี่ยนแปลงเร็วขึ้น แต่จะถึงขั้นเปลี่ยนเป็นการใช้เทคโนโลยีมาแทนคนนั้น คงขึ้นอยู่กับประเภทและขนาดของธุรกิจนั้นๆ มากกว่า ธุรกิจขนาดใหญ่และขนาดกลาง อาจเริ่มมองการลงทุนในเรื่องเทคโนโลยีเพิ่มขึ้น ใช้เทคโนโลยีในการควบคุมบริหารจัดการทุกด้าน เช่น เรื่องการผลิต รวมไปถึงการบริหารจัดการ เป็นต้น

สำหรับพฤกษา เล็งเห็นถึงความสำคัญของการนำเทคโนโลยีมาตอบโจทย์ความต้องการของลูกค้าอยู่แล้ว เช่น การใช้ Data Science วิเคราะห์ จัดการฐานข้อมูลลูกค้าและผู้ที่สนใจซื้อที่อยู่อาศัย เพื่อให้เข้าถึงกลุ่มลูกค้าได้อย่างแม่นยำและตรวตามความต้องการลูกค้า แต่หลังโควิด-19 พฤติกรรมลูกค้าเปลี่ยนไป ก็ต้องกลับมาดูว่าเราต้องปรับเรื่องสินค้า, นวัตกรรมและบริการ ให้ตรงตามความต้องการและพฤติกรรมที่เปลี่ยนไปของลูกค้า

หรือแม้กระทั่งกลยุทธ์การตลาดและการขายก็จะมีการปรับตัวเพื่อความอยู่รอด ใช้เทคโนโลยีด้านดิจิทัลมากขึ้น เนื่องจาก Customer Journey เปลี่ยนไปจากสถานการณ์โควิด คนไม่ออกจากบ้าน จากที่คนบางกลุ่มซื้อของออนไลน์อยู่แล้ว กลายเป็นตอนนี้ทุกคนทุกวัย เข้าสู่โลกออนไลน์เร็วขึ้น และเพิ่มมากขึ้น ผู้ประกอบการทุกรายจึงต้องปรับกลยุทธ์เอาตัวเองเข้าไปอยู่ในดิจิทัลให้มากที่สุด ตลอดทุกช่วงของ Customer Journey อย่างพฤกษาเองก็เริ่มเรื่องปรับการขายผ่านดิจิทัล แพลตฟอร์ม ตั้งแต่ต้นๆ ไม่ว่าจะเป็น เฟซบุ๊ก ไลฟ์, ไลน์, อีคอมเมิร์ซ หรือบนเว็บไซต์ของพฤกษา

นอกจากนี้ วิถีชีวิตคนจะเปลี่ยนไป เทคโนโลยีจะเข้ามามีบทบาทมากขึ้นในทุกๆ ด้าน อาทิ การประชุม การเจรจาติดต่อการค้า การซื้อขาย การบริการต่างๆ จะผ่านทางออนไลน์ เป็นหลัก

อย่างไรก็ตาม เมื่อถนนทุกสายมุ่งสู่เทคโนโลยี การปรับองค์กรเพื่อให้รองรับกับสถานการณ์ก็เป็นสิ่งที่เชื่อว่าทุกองค์กรต้องพิจารณา รวมทั้งพฤกษาซึ่งแม้ว่าขณะนี้จะยังไม่มีโครงการ Early retire แต่ก็คงหลีกเลียงไม่ได้ที่จะต้องมีการปรับโครงสร้างองค์กรให้เหมาะสม ซึ่งได้เตรียมการก่อนหน้าโควิดอยู่แล้ว ที่่จะปรับโครงสร้างองค์กรให้ Healthy กระชับ เหมาะสม เพื่อให้องค์กรเติบโตได้อย่างยั่งยืน แต่เหตุการณ์โควิดทำให้ต้องปรับโครงสร้างให้เร็วขึ้นจากแผนที่เราวางไว้

นอกจากนี้  จากประสบการณ์ Work from Home ก็เป็นส่วนหนึ่งที่ทำให้ได้เห็นว่า บางหน่วยงานอาจมีจำนวนพนักงานมากกว่าเนื้องาน ที่จะสามารถปรับลดหรือย้ายพนักงานได้

สุพัตรา ทิ้งท้ายว่า เชื่อว่า องค์กรส่วนใหญ่ จะใช้โอกาสนี้ในการปรับองค์กรเพื่อให้เหมาะสมสำหรับการแข่งขันในอนาคต ที่เหมาะกับลูกค้าและแนวโน้มธุรกิจที่จะเน้นไปทางด้านเทคโนโลยี และ on line มากขึ้น และเติม skills ขององค์กร เพื่อสามารถสร้างการแข่งขันในอนาคต